Seminare Kundenorientierung

Kommunikation ist alltäglich und verläuft scheinbar selbstverständlich, sodass sie nicht weiter problematisch erscheint. Für die meisten Situationen reicht dies auch aus; es wäre zu aufwendig, die eigene Kommunikation ständig zu hinterfragen. Erst bei Missverständnissen und Misserfolgen, die mit Kommunikation in Zusammenhang gebracht werden können, wird Kommunikation problematisiert.
In der wissenschaftlichen Behandlung von Kommunikation  wird die Frage gestellt, wie Kommunikation erklärt werden kann; unter welchen Bedingungen sie abläuft; was Kriterien für Kommunikationserfolge sind; und wie verlässliche Modelle erstellt werden können, aus denen sich Vorhersagen und Handlungsanweisungen ableiten lassen.

Wie funktioniert Kommunikation innerhalb des Unternehmens?
Gibt es überhaupt eine Kommunikations-kultur oder -strategie?
Wer ist Sender und wer Empfänger?

Kommunikationsmodelle helfen Störungen und Missverständnisse zu vermeiden. 

In unserem Seminar erlernen und festigen Sie die wichtigsten Elemente der Gesprächsführung und Kommunikation. Dazu gehören die klassischen Kommunikationsmodelle und Erkenntnisse der Kommunikationspsychologie. Welche Botschaften kommen wirklich an? Welche Rolle spielen Stimme, Mimik und Gestik? Welche sind die schlimmsten Gesprächskiller und wie geht man mit Angriffen und Kritik um? Wie kann man Gespräche zielgerichtet steuern? In unserem Kommunikationstraining werden die Techniken praktisch geübt und angewandt.

Inhaltliche Schwerpunkte werden sein:

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Das Gesprächsziel – richtige Vorbereitung
  • Gesprächsstruktur und Steuerung
  • Kooperation und Konstruktivität
  • Missverständnisse vermeiden


Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeitende in Unternehmen.

Zeit / Termine: 2 Tage / Termine auf Anfrage 
Teilnehmerzahl: 8-12 Personen
Preis pro Teilnehmer: 820,00 € zzgl. gesetzl. Mehrwertsteuer
Veranstaltungsort: TFA-Trainings- und Fortbildungsakademie

Ihr Ansprechpartner

Andreas Jurchen

Andreas Jurchen

Bereichsleiter Business

+49 395 3588 304
ajurchen@tfa-akademie.de